“‘为什么？’我惊讶地问，‘为什么？’‘因为你的发动机太热了，我的手不能放上去。’”
“我知道跟他争辩不会有什么好处。因此，我说：‘嗯，听我说，史密斯先生，我百分之百地同意你。如果那些发动机太热了，你就不应该买。你的发动机热度不应该超过全国电器制造商公会所立下的标准，是吗？’他同意地说：‘是的。’我已经得到我的第一个‘是’。”
“‘电器制造公会的规定是：设计的发动机可以比室内温度高出华氏72度。对不对呢？’‘是的，’他同意，‘的确是的，但你的发动机热多了。’”
“我还是没有跟他争辩。我只是问：‘厂房有多热呢？’‘呵，大约华氏75度。’他说。”
“我回答道：‘那么，如果厂房是75度，加上72度，总共就等于华氏147度。如果你把手放在华氏147度的热水塞门下面，是不是很烫手呢？’他又必须说‘是的’。”
“‘那么，不把手放在发动机上面，不是一个好办法吗？’我提议说。‘嗯，我想你说得不错。’他承认说。我们继续聊了一会儿。接着他叫他的秘书过来，为下月开了一张价值35万美元的订单。
“我花了很多钱，失去了好多生意，才知道跟人家争辩是划不来的，懂得了从别人的观点来看事情使他说‘是的，是的’才更有收获和更有意思。”